Unsere Mitarbeiter auf der Arbeit
Svitlana ist E-Commerce- und Vertriebskoordinatorin und verantwortlich für den Online-Handel bei SØBY. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in internationalem Handel und Marketing und ist bereit, wenn die Händler Hilfe auf der Website und im Händlerportal benötigen. Svitlana glaubt, dass die Kombination aus traditionellem Verkauf und Online-Shopping ihr die Möglichkeit gegeben hat, ein völlig neues Serviceniveau anzubieten – etwas, das sie in ihrer täglichen Arbeit sehr motiviert.
Beratung und Hilfe zum Händlerportal
Wenn Händler und Geschäftspartner das Händlerportal von SØBY nutzen, benötigen sie manchmal Hilfe. Hier ist es Svitlana, die Benutzer treffen, wenn sie schreiben oder anrufen. Ihre Aufgabe ist es, den Händlern bei der Navigation auf der Website und im Händlerportal zu helfen, sie bei der Suche nach den Produkten anzuleiten und bei Online-Bestellungen zu helfen.
Vom traditionellen Verkauf zum E-Commerce
Svitlana sagt, dass sich ihr Job seit ihrer Einstellung stark weiterentwickelt hat. Neben der klassischen Kundenansprache und -beratung ist sie nun auch für den Bereich E-Commerce zuständig und ihre Aufgaben haben damit eine digitale Dimension erhalten. Darüber hinaus ist sie maßgeblich an den Aktivitäten von SØBY in der Ukraine beteiligt, der ursprünglichen Heimat von Svitlana. Sie bringt Sprachkenntnisse und Kenntnisse der Kultur und Normen des Landes ein, was sowohl für SØBY als auch für die Kooperationspartner in der Ukraine von großem Wert ist.
Kann ein höheres Serviceniveau bieten – und das motiviert!
Svitlana glaubt, dass die Kombination aus traditionellem Verkauf und Online-Shopping ihr die Möglichkeit gegeben hat, ein völlig neues Serviceniveau zu erreichen. „Meine Aufgabe ist es, die Zusammenarbeit mit uns so einfach wie möglich zu gestalten. Dies gilt sowohl beim Aufruf als auch bei der Nutzung des Webshops. Der Kunde selbst kann jederzeit auf die Dokumentation zugreifen und Waren bestellen – und wenn er Hilfe benötigt, wird diese schnell gelöst. Ich bin sehr motiviert, wenn Kunden denken, dass sie einen guten Service erhalten. Es macht mich glücklich, dass ich dabei helfen kann, etwas für sie zu bewirken“, erklärt sie.