Aase Helene Jensen er intern salgsbackup hos SØBY og sidder med en række logistikopgaver, indkøb og oversættelse. Hun kom til os med en baggrund som erhvervssproglig korrespondent og mere end 20 års erfaring som administrativ medarbejder inden for international eksport. Aase sørger for, kundernes varer bliver sendt afsted til tiden og til den bedst mulige pris. I kraft af sin sproglige baggrund, har hun ofte direkte kontakt med vores kunder, når de har spørgsmål til leverancer.
Når en kunder ringer om morgenen, er det Aase Jensen, de møder i telefonen. Hér er hun klar til spørgsmål om leverancer, koordinering af fragt, priser og meget andet. Er hun ikke ved sit skrivebord, så kan hun ofte findes i produktionen. Hér koordinerer hun fragten med lageret og går gerne til hånde med at sætte fragtlabels på paller og pakker.
En fordel at kunne møde kunderne på deres eget sprog
"Jeg hjælper kunderne med at sørge for, deres varer bliver sendt afsted til tiden og til den bedst mulige pris. Nogen har også brug for en opfølgning på, hvor langt deres varer er nået. Min sproglige baggrund gør, at jeg ofte har den direkte kontakt med kunden. Det er rart for dem, de kan tale med én, der møder dem på deres eget sprog", fortæller Aase.
God problemløser med sans for kundeservice
Hos SØBY er der bred enighed om, at Aases ressourcer og engagement gør en forskel for kunderne. Men ifølge direktør og medejer Mette Frantsen, er Aases bidrag til dagligdagen også med til at forme den interne kultur i virksomheden. "Hun er god til at navigere i forskellige opgaver, samtidig med at hun opretholder en empatisk tilgang til kundeservice. Det er med til at give den stærke følelse af teamwork, som vi er så stolte af. Hendes evne til at løse udfordringer er helt afgørende for, at vores logistik og kundekontakt i den forbindelse kører gnidningsløst," siger Mette Frantsen.
Motiveres af det sociale i arbejdsopgaverne
Aase fortæller, at jobbet har udviklet sig i en mere digital retning i den tid, hun har været hos SØBY. Det gør hendes arbejdsdag hurtigere og lettere, og hun har fået mere nuancerede opgaver. "Jeg har i årenes løb fået flere forskellige opgaver at løse f.eks. i forbindelse med indkøb. Det gør jo, at man får fornemmelsen af gøre en forskel for flere", siger hun.
"Jeg bliver meget motiveret af det gode samarbejde, jeg har med alle mine kollegaer hele vejen rundt og den flade struktur, der er i virksomheden. Der er plads til godt humør og socialt samvær, hvilket jeg vægter højt. Jeg synes også godt om kontakten med kunderne, skriftligt såvel som mundtligt i telefonen" slutter hun.